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Durante muchos años empleamos analítica web (G. Analytics), scripts de rastreo y G. Tag Manager. Lo hacíamos para entender las preferencias de nuestros usuarios: qué contenidos les interesaban más y cuáles menos, qué elementos del sitio web les resultaban más intuitivos y dónde existían problemas de usabilidad; en resumen, buscábamos cómo mejorar nuestro sitio web para servir mejor a nuestros usuarios, a ti. Pero tras todo ese tiempo, sacamos varias conclusiones:

  • No nos sentíamos a gusto con el hecho de estar poniendo los datos de nuestros usuarios en manos de terceros. Dichos terceros no eran otros que grandes corporaciones que prometían proteger los datos personales de nuestros usuarios mediante sus "políticas de uso" y no a través del diseño de sus propios sistemas. Unos pocos gigantes en los que, de manera creciente, se estaba concentrando el poder del big data y machine learning. Una sensación de incomodidad fue creciendo hasta que se hizo difícil aceptar sus incesantes mensajes de estímulo y apremios para que rastreásemos a nuestros usuarios, por supuesto, con sus sistemas de rastreo y almacenando los datos en sus servidores.
  • Los sistemas de rastreo, con sus cookies y demás, incluso con los últimos refinamientos de la asincronía, tenían un impacto considerable en la velocidad de nuestras páginas web, lo que repercutía negativamente en la experiencia de nuestros usuarios. Paradójicamente, este factor no estaba reflejado en las métricas, su impresionante plataforma tecnológica de análisis era algo que, curiosamente, no podía medir.
  • Tras muchos años esforzándonos en escribir contenidos de calidad, como nuestros monográficos jurídicos, adquirimos la certeza de que ahí estaba el meollo. También entendimos la importancia de mantener un sitio web accesible para todos –para personas con distintas capacidades visuales, motoras y cognitivas además de distintos grados de acceso a los recursos tecnológicos (velocidad de acceso a internet, dispositivos, software, etc.)– y lo fundamental que era evolucionarlo constantemente para convertirlo en una herramienta fácil de usar e intuitiva.

Estos tres ambiciosos objetivos: contenidos de alta calidad, cumplimiento con los estándares de accesibilidad y un alto nivel de usabilidad, han supuesto un gran reto, cada uno en sí mismo. Para alcanzarlos era necesario dedicar gran cantidad de nuestros recursos.

Tras muchos años de experiencia, nos dimos cuenta de que había otros caminos para entender qué mejoras iba necesitando nuestro sitio web, caminos que no pasaban por rastrear a nuestros usuarios, menos aún con herramientas e infraestructuras de terceros.

Un día por fin comprendimos que iba a ser más beneficioso emplear esa parte de nuestro tiempo y recursos –hasta ese momento dedicados a la captura de datos y su posterior análisis– a otras tareas que tuviesen un impacto más directo en línea con nuestros objetivos: crear mejores contenidos, optimizar la velocidad de carga, mejorar el cumplimiento con los estándares de accesibilidad e incansablemente ir evolucionando la usabilidad y experiencia de usuario de nuestro sitio web en general.

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